Dasar Pemulangan & Bayaran Balik KedaiMudah2u.com
Tarikh Kuat Kuasa: 25 Julai 2025
Di KedaiMudah2u.com, kepuasan anda adalah keutamaan kami. Kami faham bahawa kadang-kadang sesuatu produk mungkin tidak seperti yang diharapkan. Oleh itu, kami menyediakan polisi pemulangan yang adil dan mudah.
1. Syarat-syarat Am Pemulangan
Anda boleh memohon untuk memulangkan sebarang produk yang dibeli dari kami dalam tempoh [14] hari dari tarikh anda menerima produk tersebut, tertakluk kepada syarat-syarat berikut:
- Produk mestilah tidak digunakan, tidak dibasuh, tidak diubah suai, dan dalam keadaan asal.
- Semua tag harga, label, dan bungkusan asal mestilah masih ada dan dalam keadaan baik.
- Bukti pembelian (seperti resit atau nombor pesanan) diperlukan untuk semua proses pemulangan.
2. Sebab-sebab Pemulangan yang Diterima
Kami menerima pemulangan berdasarkan sebab-sebab berikut:
- a) Produk Rosak atau Cacat (Damaged or Defective)
- Jika produk yang anda terima rosak semasa penghantaran atau mempunyai kecacatan dari kilang.
- b) Produk Salah (Wrong Item Sent)
- Jika kami tersilap menghantar produk yang berbeza daripada yang anda pesan.
- c) Tukar Fikiran (Change of Mind) – Harap maaf, kami tidak menerima pemulangan produk atas sebab tukar fikiran untuk memastikan kualiti dan kebersihan produk kami, terutamanya untuk barangan tertentu.
3. Produk yang Tidak Boleh Dipulangkan
Disebabkan faktor kebersihan atau jenis produk, item berikut tidak boleh dipulangkan:
- Barangan jualan murah atau item “clearance”.
- Kad hadiah atau baucar digital.
- [Contoh lain: Pakaian dalam, produk kesihatan, atau mana-mana produk lain yang sensitif].
4. Proses Pemulangan Barang
Sila ikut langkah-langkah di bawah untuk memulakan proses pemulangan:
- Hubungi Kami: Hantarkan e-mel ke [arrifaat@gmail.com] dalam tempoh [14] hari dari tarikh penerimaan. Sila nyatakan nombor pesanan anda dan sebab pemulangan. Sertakan gambar atau video yang jelas jika produk rosak atau salah.
- Tunggu Pengesahan: Pasukan kami akan menyemak permohonan anda dalam masa [3] hari bekerja dan akan memberikan arahan selanjutnya.
- Bungkus & Hantar: Setelah diluluskan, sila bungkus produk dengan selamat dalam bungkusan asalnya dan hantar ke alamat yang akan kami berikan.
- Maklumkan Kepada Kami: Berikan kami nombor penjejakan (tracking number) kurier selepas anda menghantar produk tersebut.
5. Proses Bayaran Balik (Refund)
Setelah kami menerima dan memeriksa keadaan produk yang dipulangkan, kami akan:
- Memaklumkan anda mengenai status kelulusan bayaran balik.
- Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses dalam masa [7] hari bekerja melalui kaedah pembayaran asal anda atau dalam bentuk kredit kedai (store credit).
6. Kos Penghantaran Pemulangan
- Jika pemulangan adalah disebabkan oleh kesilapan kami (produk rosak, cacat, atau salah), kami akan menanggung sepenuhnya kos penghantaran pemulangan.
- Jika pemulangan adalah disebabkan oleh tukar fikiran (jika dibenarkan), kos penghantaran akan ditanggung oleh pelanggan.
7. Hubungi Kami
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan lanjut mengenai polisi pemulangan kami, sila hubungi kami di:
- E-mel:
[arrifaat@gmail.com] - Telefon/WhatsApp: [
6017-633 6555]